Vi på Lotto Casino vet att tydlighet är grunden till förtroendet. Därför vill vi här redogöra öppet om vem vi är, vem som styr verksamheten och vart i Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensk spelaktör är vi ålagda att uppfylla strikta regler, men vi anser det som en självklarhet att gå längre än vad författningen kräver när det gäller tydlighet. I denna text behandlar vi vår operatörsstruktur, vårt huvudkontors läge, licensieringen från Spelinspektionen, teknologin vi skapar upplevelsen på, samt hur vi jobbar med ansvarsfullt spelande och kundtjänst på svenska. Vår ambition är att du som spelare ska vara trygg med vilket företag du spelar hos.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino föddes ur en vilja att bygga en trygg och rolig spelplattform utformad för den svenska marknaden. Från första början upptäckte vi att svenska spelare uppskattar klara ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår resa inleddes med ett begränsat team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att gå nya vägar genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi expanderat organiskt, men alltid med samma essens: ett nära varumärke där vi känner till spelarnas krav och tillhandahåller en produkt som står för sitt ord. Numera är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
Vart i Sverige har vi verksamhet?
Vårt verkställande huvudkontor finns i centrala Stockholm, närmare bestämt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen https://lottocasino.se/about/. Härifrån leds all affärsverksamhet som avser den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar tillgång till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, och vi enkelt kan värva kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare arbetar också utspridda i andra svenska städer och verkar på distans, men den centrala verksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någonsin vill komma på besök eller skicka post, kan du använda vår registrerade adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Ägarbilden – vem står bakom?
Bakom Lotto Casino står ett väletablerat operatörsbolag med långa rötter i den kontinentala spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera populära spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en flexiblare beslutsprocess och möjlighet att omgående anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller fast driftställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna struktur tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara uthålliga och stabila ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är stolta över att ha fått en svensk spellicens för kommersiellt inriktat onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket medför att vi kan presentera en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett kvitto på att vi möter omfattande krav på skydd, ansvarstagande spelande, bekämpning av penningtvätt och kundskydd. Vi utför regelbundna revisioner och anmäler noggrant alla avvikelser till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan enkelt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är grundbulten i vår legitimitet och innebär att vi kan tävla på lika villkor med andra professionella aktörer på den inhemska marknaden.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande bevakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och skänker årligen medel till forskning kring spelproblem.
Support och närvaro
Vår svensktalande kundtjänst är en av de aspekter vi får mest positiv feedback kring. Vi är förvissade om att tillgänglig support på hemspråket skapar både säkerhet och lojalitet. Du får tag på oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på typiska frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och lösningsfokuserad. Vi bedömer kontinuerligt belåtenhet via uppföljande enkäter och tillämpar resultaten för att finslipa våra processer. Att närvara där när du behöver oss, utan långa kötider, är något vi betonar högt.
Vår tekniska plattform
Lotto Casino baseras på en egenutvecklad teknisk plattform som vi löpande utvecklar. Systemet är uppbyggt med aktuella programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Infrastrukturen hanterar tusentals samtidiga användare utan prestandaförluster, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi tillämpar robust kryptering via TLS 1.3 för all kommunikation mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam omfattar experter inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi införlivar också certifierade slumptalsgeneratorer i våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att ha kontroll över hela den tekniska processen kan vi garantera en problemfri och trygg spelupplevelse.
Spelsortiment och leverantörer
Vår spelutbud är sammansatt för att tilltala den stora smaken. Vi jobbar med flera av de främsta spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående erbjuder högsta kvalitet och är grundligt testade för rättvisa. Förutom klassiska slots och bordsspel har vi särpräglade lotteriliknande spel med direktutbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webläsaren utan att ladda ner och körs lika bra i telefonen som på stationära datorn. Vi sätter stor vikt vid att spelsortimentet hela tiden uppdateras; varje månad släpps ett antal nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra användares preferenser. Genom starka samarbeten med utvecklarna kan vi ofta ge speciella kampanjer och förhandsvisningar av spel, något vi vet omtycks av vår spelargrupp.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino hanteras av ett privat operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det högsta ägandet innehas av en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var finns Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor finns på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Från denna plats styrs all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även personal på distans i övriga delar av landet, men huvuddelen i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen anges på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en giltig spellicens för kommersiellt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi uppfyller hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
På vilket sätt arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har implementerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att känna igen riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med ett antal av branschens mest ansedda leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel presenterar vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att möta svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och nåbar via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med bra språkförståelse och lokal kännedom för mest fördelaktiga möjliga service.