לקבלת מידע נוסף, עיין סוכנויות פיתוח AI מובילות בסעיף כפה יציאה במאמר ניהול משתמשים במרכז הקשר. בנוסף, תכונות ממסוף שירות הלקוחות הקיים משולבות במסוף הניהול המאוחד, כך שמנהלי מערכת אינם צריכים עוד לנהל תצורות בקונסולות מרובות. עבור ניתוח סנטימנט ו- Auto CSAT, הם יכולים לבחור תורים נוספים להפעלה.
שימושים של RAG
תכונה זו מאפשרת לארגון להעביר נתוני לקוחות לשולחן העבודה כאשר קצב החיוג מוגדר ל- 1.0 והמצב פרוגרסיבי בלבד. בנוסף, סוכנים יכולים להסיר כל כתובת דוא"ל מהרשימה למעט הכתובת הראשית. בנוסף, אנו מציעים כעת אפשרות לקשר את כתובת האתר של פרטיות העסק לווידג’ט כדי שהלקוחות יוכלו להבין כיצד העסק עוקב אחר הנתונים שלהם ומשתמש בהם. שיפור זה נועד לשפר את מודעות המשתמשים ולספק חוויית תקשורת חלקה יותר במהלך הפעלות צ’אט חי. לקוחות קצה המשתמשים בפונקציונליות של צ’אט חי יקבלו כעת באנר קישוריות רשת בולט כדי לעדכן אותם בכל פעם שיש הפרעה בחיבור הרשת.
Webex WFO: WFM – דף צפייה בתחזיות חדשות
לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול פרופילי שולחן עבודה ושימוש ביישום Webex בשולחן העבודה Webex Contact Center. הדבר מבטל את הצורך של סוכנים לנהל את מצבם בשני היישומים על-ידי הגדרת עצמם כלא זמינים כאשר הם עוסקים בפעילויות שאינן מרכז קשר. תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת להגדיר את הסנכרון של מצבי סוכנים בין Webex Calling ו- Webex Contact Center. Webex מרכז הקשר מנתב את כל שיחות הסוכן אל Webex Calling כאשר מספר הסוכן או השלוחה הוא מספר או שלוחה Webex Calling ברשת.
- עם האפשרות החדשה הגדרות פרופיל ב- Agent Desktop, סוכנים יוכלו לבחור בקלות ולהתאים אישית את מספר החיוג או השלוחה המועדפים עליהם ולעבור בין צוותים ללא צורך לצאת ולהיכנס שוב.
- שיפור זה מאפשר לווידג’ט Livechat להיות מוצג באופן אוטומטי בשפת הדפדפן של משתמש הקצה, ומבטל את הצורך של מנהלי מערכת להגדיר ווידג’ט נפרד לכל שפה.
- לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת תצורה של סקרים עבור ערוצים דיגיטליים.
- לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרופיל סוכן בפרק הקצאת משאבים במדריך ההתקנה והניהול #Cisco Webex Contact Center.
- הדבר מאפשר למנהלי מערכת לבחור את איחוד האמירויות הערביות כאזור הגיאוגרפי לעיבוד מדיה קולית.
כלים ומערכת אקולוגית
תכונה זו מאפשרת למשתמשים לבנות כרטיסי מדידה מותאמים אישית, להחיל ערכי סף מקודדים בצבעים וגם להוסיף אותם ללוחות מחוונים. עדכון זה מאפשר למנהלי מערכת ולמשתמשים לנהל כניסות חיצוניות ישירות דרך ממשק האינטרנט, תוך ייעול זרימות העבודה תוך שמירה על פונקציונליות הלקוח. כניסות חיצוניות מקשרות נתונים סטטיסטיים של סוכנים ממערכות כגון הפצת שיחות אוטומטית (ACD), ניהול קשרי לקוחות (CRM) או שכר ומתעדכנות באופן אוטומטי מדי לילה. בנוסף לתהליכים אוטומטיים, הלקוחות יקבלו גישה לשחזור ידני (לפי דרישה), המאפשר למשתמשים מורשים ליזום בקשות שחזור ישירות מממשק המשתמש.
אנו רוצים לוודא שאתה יודע על העדכונים העיקריים הזמינים ב- Webex Contact Center עבור מנהלי מערכת – עדכונים לממשק, פונקציונליות חדשה ודרכים לניהול מרכז הקשר שלך. בנוסף, אימון מודלים של RAG דורש משאבי חישוב משמעותיים וטכניקות מתוחכמות כדי לאזן את התרומות של שלבי השליפה וההפקה. בנוסף, RAG יכולה להסתגל למידע חדש הרבה יותר מהר מאשר מודלים מסורתיים, מכיוון שהיא ניגשת למקורות נתונים חיצוניים בזמן אמת במהלך היצירה. מודול האחזור אחראי על שליפת מסמכים או נתונים רלוונטיים בהתבסס על שאילתת הקלט, בעוד שמודול ההפקה משתמש במידע שאוחזר זה כדי לבנות תגובה. בעזרת השיטות האלה, גם המשתמשים וגם המפתחים יכולים לשפר את האמינות, ואולי גם לבנות אמון בתוצרים של האפליקציות האלה. למדתם איך חיפוש סמנטי יכול לשפר עוד יותר את התוצאות של שאילתות החיפוש של המשתמשים, וכך להטמיע בצורה טובה יותר את RAG במוצר שלכם.
לקוחות המשתמשים ב-Webex Contact Center 1.0 חייבים לשדרג לפלטפורמת Webex Contact Center, ולאחר מכן להעלות בקשה להעברת מנוי משותף לשותף. עם שיפור זה, Webex Contact Center תומך כעת בתכונת העברת המנוי של שותף לשותף (P2P). סוכנים ומפקחים יכולים לגשת לשולחן העבודה שלהם בתוך Microsoft Teams לקבלת חוויה מאוחדת ופרודוקטיביות משופרת. הצגת כרטיס השימוש הנוכחי החדש של רישיון סוכן בדף היעד של מרכז הקשר של מרכז הבקרה.
התרחבות בעזרת RAG
לקבלת מידע נוסף אודות הרשאות מפקח, ראה Webex Contact Center תפקידי מנהל מערכת והרשאות. כדי לתמוך בקיבולת סוכן משופרת זו, מגבלות התצורה המעודכנות מתועדות במגבלות מערכת ב- Webex Contact Center. המפקחים יכולים לבחור סוכן בווידג’ט ‘ביצועי צוות’ ולשנות את מצב הסוכן למצב הרצוי. המפקחים יכולים לנהל את התפעול, לעמוד בביצועי מרכז השירות ובהסכמי רמת השירות ולספק עזרה ותמיכה לסוכנים.
סיכום קצרים ומועילים
אנו שמחים להכריז על הזמינות הכללית עבור ממשקי API של CJDS ווידג’ט מסע הלקוח (גרסה 10) עבור כל לקוחותינו. שפר את פעולות מרכז הקשר שלך עם מחבר ה- CRM Webex Contact Center עבור מהדורת Xanadu של ServiceNow. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיפים ‘מסנני לוח מחוונים’ ו’עיצוב לוחות מחוונים’ במדריך למשתמש של Cisco Webex Contact Center Analyzer. זה מאפשר זיהוי בזמן אמת של סוכנים כדי לשפר את כוח האדם וניהול התורים עבור אינטראקציות עם לקוחות.
תכונה זו מאפשרת ללקוחות Unified Contact Center Express (CCX) להעביר תצורות CCX לדייר Webex Contact Center שלהם במרכז הבקרה. ניתוב מבוסס מיומנות מתאים אנשי קשר בתורים עם מיומנויות שהוקצו לסוכנים, מפחית את זמני ההמתנה ומגביר את שביעות רצון הלקוחות. ניתן להשתמש בתורים אלה לצד תורים התומכים בהקצאת מיומנויות בזרימה.
Webex WFO: WFM – חיזוי מחדש תוך יומי
תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת ליצור ולתחזק תבניות טקסט לשימוש חוזר עבור ערוצים דיגיטליים, ומחליפה את הצורך בתהליכי תצורה מפוצלים. Webex WFO תומך כעת בנראות משופרת של התייעצויות בתוך אינטראקציות עבור לקוחות. Webex WFO תומך כעת WFM חיזוי מחדש תוך יומי, שיפור רב עוצמה המאפשר למפקחים ליישר מחדש את כוח האדם לאורך כל היום בהתבסס על הביקוש האחרון.
Flow Designer תומך בזרימת IVR יחידה לטיפול באינטראקציות בשפות מרובות בהתבסס על בחירת השפה של הלקוח. המאפיין החדש מאפשר למנהל המערכת להתאים אישית את איור דף המשימות הריק בהתבסס על העדפות הארגון ויישור המותג. לקבלת מידע נוסף, ראה פריסת שולחן עבודה במדריך ההגדרה והניהול #Cisco Webex Contact Center. כאשר מנהלי מערכת מציגים פריסה שלא השתנתה או צוות המשתמש בפריסה שלא השתנתה, מוצגת הודעה המציינת שתכונות שולחן עבודה חדשות מוחלות באופן אוטומטי.
שאלות ותשובות בנושא RAG
בנוסף, כרטיסי השימוש של הסוכן וIVR מספקים גישה לתצוגת התאמת הפרטים היומיים, המאפשרת הצגה והורדה של נתוני שימוש יומיים ממחזורי החיוב הנוכחיים והקודמים. תכונת AI זו, המופעלת על ידי מודלי שפה גדולים (LLM), נגישה כעת לכל הלקוחות ב- Flex 3. אנו שמחים להכריז על הזמינות הכללית של Topic Analytics לאחר שלב בטא מוצלח עם למעלה מ-30 לקוחות.
לקבלת מידע נוסף, ראה שדרוג מ- Webex Contact Center 1.0 ל- Webex Contact Center. לקבלת מידע נוסף, עיין בסוכן וירטואלי-קול (VAV) במאמר Webex Contact Center . תכונת המטען המותאם אישית מסייעת לשלוח מידע מטען מיישום Google CX לצד הלקוח לצורך עיבוד. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר Virtual Agent–Voice (VAV) במאמר Webex Contact Center .
מודול חדש ורב-עוצמה זה יאפשר למנהלי מערכת ולמפקחים להגדיר, לנהל ולמטב בקלות קמפיינים יוצאים – והכל בפלטפורמה אחת. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף ניתוח במאמר ניהול פרופילי משתמשים וסעיף בקרת גישה במדריך למשתמש שלמנתח. יכולת חדשה זו מאפשרת למשתמשים להדגיש ערכים ספציפיים בדוח בהתבסס על תנאי סף שהוגדרו על-ידי המשתמש, מה שמקל עליהם לזהות במהירות תוצאות חיוביות או שליליות עבור מדדי מפתח. אנו שמחים להכריז על התכונה – ערכי סף מקודדים בצבע שמספקת בהירות חזותית רבת-עוצמה לדוחות המותאמים אישית.