בנוסף, מפתחים מקבלים את הגמישות לבנות לוגיקת הגשמה בתוך זרימת קול אחת או ליצור זרימות מימוש בודדות באמצעות Webex Connect. בנוסף, מנהלים יכולים להגדיר טווחי זמן עבור עקיפות ושעות חגים בתוך יום אחד, או להגדיר הגדרות אלה על פני מספר ימים. מנהלים יכולים כעת להגדיר עקיפות ושעות חגים בהתבסס על ימים ספציפיים בשבוע או בחודש. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת אסטרטגיית ניתוב, ראה מאמר הגדרת אסטרטגיות ניתוב.
- בנוסף, הפעילות כוללת מיפויי קלט ופלט משופרים למשתני זרימה, המאפשרים חילופי נתונים וניתוח חלקים.
- אנו שמחים להכריז על השקת תכונות התראה משופרות עבור סוכנים המטפלים בשיחות קמפיין חיוג יוצא ותצוגה מקדימה ישירה.
- לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף כפה יציאה במאמר ניהול משתמשים במרכז הקשר.
- לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר שדרוג מפלטפורמה מדור קודם ל- Cisco Webex Contact Center.
- אנו שמחים להכריז על שיפור תכונת הסנכרון האוטומטי שלנו בין Webex Contact Center ל- Webex Connect!
- לקבלת מידע נוסף, ראה פריסת שולחן עבודה במדריך ההגדרה והניהול #Cisco Webex Contact Center.
התרחבות בעזרת RAG
באמצעות תכונה זו במנתח, באפשרותך לסנן דוחות מותאמים אישית קיימים או חדשים בהתבסס על כישורי סוכן. תכונה זו מאפשרת לסוכנים לבצע משימות מרובות בין טיפול באנשי קשר דיגיטליים לבין ביצוע שיחות יוצאות ידניות בו-זמנית. הדבר מאפשר למנהלי מערכת לבחור את איחוד האמירויות הערביות כאזור הגיאוגרפי לעיבוד מדיה קולית. עם חוויה חדשה זו, מפתחים יכולים גם לבחור תבנית, ליצור כמה תצורות ולעבור ישירות לבדיקות ופריסה. זה מגביר באופן משמעותי את גמישות הבדיקה והתכנון, ותומך בשימוש בזרימה עקבית על פני שלבים שונים – פיתוח, בדיקה ו- Live – בהתאם להקשר של ביצוע.
שימושים של RAG
בעת פרסום זרימה, ניתן לשייך תווית גירסה כגון Live, Test או Dev לגירסת הזרימה החדשה בנוסף לשם הזרימה. לקבלת מידע נוסף, ראה טבלת חוויית שולחן העבודה במאמר ניהול פרופילי משתמשים. תכונה זו מאפשרת ללקוחות ללכוד ללא מאמץ אמירות של מתקשר קצה במהלך אינטראקציה IVR ולהתייחס לאמירות המוקלטות כחלק מהזרימה שלהן בנקודה מאוחרת יותר.
סיכום קצרים ומועילים
לסוכנים יש כעת את הגמישות לבחור מבין שלוש ערכות נושא שולחניות מוכנות לשימוש בעיצוב מקצועי, מה שמקל עליך למצוא את המראה והתחושה המתאימים ביותר לצרכים ולסגנון העבודה שלהם. אנו שמחים להכריז שאפשרות ההתאמה האישית של ערכת הנושא זמינה כעת בשולחן העבודה Webex Contact Center! באמצעות עדכון זה, מנהלי מערכת יכולים להפעיל יכולות AI ברמת הארגון ולמפות אותן עוד יותר לתורים/סוכנים לפי הצורך בכמה לחיצות בלבד. לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלת תכונות AI במרכז הבקרה עבור Webex Contact Center. כדי לגשת לניתוח סנטימנט, יש להפעיל תמלילים בזמן אמת עבור התורים.
כלים ומערכת אקולוגית
לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף עריכת משתמש בפרק הקצאת משאבים במדריך ההתקנה והניהול #Cisco Webex Contact Center. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת ערוץ קול עבור Webex Contact Center ואשף הגדרת השירותים במאמר תחילת העבודה עם Webex Contact Center . Webex Contact Center מציגה פלטפורמת עיבוד מדיה משופרת Real Time Media Service (RTMS) כמנוע שירותי המדיה העיקרי עבור Webex Contact Center. סוכנים יכולים להיכנס ל- Agent Desktop בהתבסס על המיקום הגיאוגרפי שלהם. Flow Designer מאפשר למפתחי זרימה לבחור את משתני המערכת, המשתנים הכלליים והמקומיים שיש להציג בחלונית החלון המוקפץ של בקשת השיחה הקולית ובחלונית בקרת האינטראקציה. לקבלת מידע נוסף, ראה סטטיסטיקה של הגנה מפני נחשולי מתח במדריך למשתמש #Cisco Webex Contact Center Analyzer.
את סוד ההצלחה של ווסט במקרה של אדידס אפשר למצוא בטקטיקת השיווק והמכירה – הנעליים משווקות במהדורה מוגבלת בחנויות מעטות בעולם, מה שמוביל לתורים ארוכים בחנויות המותג מסביב לעולם, שגם מצטלמים מצוין. סעיף זה ממפה את הדרישות הללו ישירות למה ש-Shaip מספקת – בהתבסס אך ורק על שירותים מאומתים, לא על טענות. עקבו אחר דיוק/שחזור חילוץ ועלות לעדכון כדי לנהל פעולות. לקבלת מידע נוסף אודות הערוצים הדיגיטליים החדשים, ראה Webex Contact Center ערוצים דיגיטליים חדשים. גישה חדשה זו מציעה יתרונות מרכזיים כגון תוכן מותאם אישית, עדכונים יעילים ובהירות משופרת.
Webex WFO: WFM – דף צפייה בתחזיות חדשות
הסוכן יכול לבחור את נקודת הכניסה הממופה למספר החיוג מהרשימה הנפתחת מספר חיוג של תיבת הדו-שיח התייעצות עם בקשה . תכונה זו מאפשרת לסוכן ליזום שיחת ייעוץ עם סוכן אחר במחלקה אחרת דרך נקודת כניסה. הדבר מאפשר למעצבי זרימה להציב את איש הקשר בתור לאותו סוכן בהתבסס על קודי חוסר פעילות שהוגדרו בפורטל הניהול. תכונה זו מאפשרת יציאת שגיאה עבור כל פעילות, כך שניתן לטפל בתקלות בחן בהתאם בינה מלאכותית לעסקים לרצונו של מפתח הזרימה. מנהלי מערכת או מפתחי זרימה יכולים לבחור להתאים אישית את ה-ANI עבור רגל שיחת הלקוח לצורך התקשרות חוזרת באדיבות.
מה זה RAG?
סוכן יכול לבחור מספר טלפון מרשימת החיוג היוצא בעת ביצוע שיחת חיוג יוצא. סוכן יכול לבצע שיחת חיוג יוצא מה- Agent Desktop ולאחר מכן להעביר את השיחה לתור אחר במרכז השירות במידת הצורך, בהתבסס על השיחה עם הלקוח. תכונה זו מאפשרת למוקד השירות לשפר את חוויית הלקוח, במיוחד בשעות השיא כאשר זמן ההמתנה ארוך יותר.
כאשר סוכן מטפל בתורים מרובים, השיחה בעלת העדיפות הגבוהה ביותר בכל התורים מוקצית לסוכן. כאשר המשתמשים מפעילים את הפריט החזותי, המסננים שנבחרו מופיעים בפינה השמאלית העליונה של דף הפריט החזותי. משתמשים יכולים לבחור את המסננים שיוצגו בעת יצירה או עריכה של פריט חזותי, או בעת יצירת עותק של הפריט החזותי. הרשימה הנפתחת מאפשרת למנהל המערכת לבחור מספר חיוג כברירת מחדל חיוג יוצא ANI עבור שיחות חיוג יוצא מהארגון. פונקציונליות הסוכן הוירטואלי משופרת כעת כדי לתמוך בשפות ובקולות נוספים של Google Dialogflow. מנהלי מרכז קשר יכולים לקבוע את תצורת הגדרות דיירים אלה ואין צורך לנהל אותן על-ידי צוות התפעול Cisco.
אנו שמחים להכריז על שיפורים משמעותיים במדדי האינטראקציה ב-Analyzer, כולל הצגת 8 מדדי העברה חדשים המכסים תרחישי ועידה וייעוץ. אנו מציגים חוויית כניסה פשוטה ויעילה יותר עבור סוכנים (ומפקחים המשתמשים ב- Agent Desktop) ב- Webex Contact Center. לקבלת מידע נוסף, ראה ביצוע שיחת חיוג, ניהול השיחות שלך ב- Agent Desktop והבנת מצבי סוכן. לקבלת מידע, ראה מאמרים בנושא פיקוח וניהול תורים במוקדי שירות ופיקוח על הסוכנים והצוותים שלך. שיפור זה מקל על זיהוי מיומנויות חסרות או מאוישות יתר על המידה, לוודא שהסוכנים הנכונים מטפלים באנשי הקשר הנכונים ולשמור על רמות שירות מאוזנות בין תורים. מפקחים יכולים כעת לסנן נתונים סטטיסטיים של תורים בזמן אמת לפי מיומנות ומיומנות, ולהציע ניראות עמוקה יותר לגבי ביצועי התורים וזמינות הסוכנים.